سید مهدی جزایری - گروه صنایع ، دانشکده فنی مهندسی، واحد مسجدسلیمان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، مسجدسلیمان ، ایران
صابر ملاعلیزاده - استادیار گروه صنایع، دانشگاه مسجدسلیمان، ایران

در این پژوهش به رتبه بندی و عملکرد بانک ایران زمین (شعب استان خوزستان) با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن BSC مورد بررسی قرار گرفته است. بر این اساس ابتدا به ادبیات و مبانی نظری مرتبط با عملکرد سازمانی برخی از بانک ها پرداخته شده و سپس اهداف پژوهش مطرح گردید. در گام نخست شاخص های عملکرد بانک ایران زمین براساس ادبیات پژوهش و دیدگاه اساتید و خبرگان شناسایی خواهد شد. سپس مجموعه شاخص های شناسایی شده هر معیار به صورت ساختار فرایند تحلیل سلسله مراتبی ارایه و تعیین اولویت خواهند شد. به تبع اوزان شاخص های سنجش عملکرد، شعب بانک ایران زمین در استان خوزستان با استفاده از تکنیک تاپسیس تطبیقی مقایسه خواهند شد. نتایج نشان داد که شعبه شریعتی اهواز با وزن 0/750 از سایر شاخص ها برجسته تر است

ارزیابی عملکرد؛ کارت امتیازی متوازن؛ تصمیم گیری چند معیاره فازی؛ تکنیک AHP فازی