سیدمحمد طباطبایی نسب - دانشیار دانشکده اقصاد و مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
علیرضا امینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد

تمایل به کیفیت خدمات، نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی، هتل ها ... ایفا می نماید، چراکه کیفیت خدمات برای بقاء و سودآوری سازمان، امری حیاتی به شمار می رود. بااین وجود ممکن است در فرآیند تحویل خدمات نارسایی، خطاها، اشتباهات و نا رضایت هایی رخ دهد صنایع بیمه ای، بانکی، هتل ها...که شامل درجه ی بالایی از تعاملات شخصی میان کارکنان و مشتریان هستند با عدم برقراری ارتباط صحیح می توانند موجب نارسایی خدمات گردند چنانچه شرکت به مشکل نارضایتی خدمات توجه کافی مبذول ندارند ممکن است با ورشکستگی مواجه بشوند.

کیفیت خدمات ؛ نارسایی خدمات ؛ تعاملات ؛ صنایع خدماتی