سمیه صائب نیا - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی نوین اردبیل ایران
افسانه بدری - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان -ایران
سیمین صفوی - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی از دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

امروزه نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت های بازاریابی شده است در صورتی که اگر ویژگی های برند به درستی شناخته و تعریف شوند می توانند سبب ایجاد حمایت از برند گردند؛ و این ویژگی ها معمولا از قضاوت های مشتریان به دست می آیند.اعتماد مشتریان به برند برای سازمان ها اهمیت بسزایی دارد زیرا سبب حمایت آنها از برند خواهد شد که خود از ویژگی های شناختی و عاطفی برند تاثیر می پذیرد لذا پژوهش حاضر سعی دارد به شناخت تاثیر اعتماد و ارزش درک شده بر تمایل به خرید مجدد و تمایل به حمایت از برند بپردازد؛ که از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نوع و ماهیت توصیفی- تحلیلی می باشد چراکه در این تحقیق محقق به دنبال بررسی و توضیح رابطه اعتماد، ارزش درک شده، تمایل به حمایت و تمایل به خرید مجدد است و ازآنجایی که نحوه و میزان تاثیرات متغیرها و همبستگی آنها را با یکدیگر موردم طالعه قرار می گیرد، به نوعی تحقیق همبستگی نیز شمرده می شود. جامعه آماری این پژوهش را مصرف کنندگان گوشی همراه سامسونگ در شهر اردبیل تشکیل می دهد. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران 384 نفر محاسبه که جهت اطمینان بخشیدن به نتایج تحقیق این تعداد 400 نفر در نظر گرفته شد و روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و ابزار استفاده شده پرسشنامه می باشد که به صورت تصادفی ساده بین مصرف کنندگان توزیع گردید. در پژوهش فوق شش فرضیه با استفاده از نرم افزار آموس موردبررسی قرار گرفت که نتایج تحقیق حاکی از تایید هر شش فرضیه در سطح اطمینان 99 و 95 درصد می باشد؛ و بر اساس این نتایج پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت فوق ارایه گردید.

اعتماد، ارزش درک شده، خرید مجدد، حمایت از برند