علی ماروسی - استادیار گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه تربت حیدریه
حسین مسلمی - دانشجوی رشته فناوری اطلاعات، دانشگاه تربت حیدریه

بررسی رفتار مشتری و عوامل موثر در پذیرش بانکداری الکترونیک و وفاداری وی به بانک اهمیت بالایی دارد. چرا که توسعه بانکداری الکترونیک منوط به پذیرش آن از سوی مشتری است. در این تحقیق عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک بررسی شده است. بررسی نشان می دهد که فاکتورهای انتشار نوآوری، شناخت اجتماعی، ادراک خطر و اعتماد عوامل موثر بر استفاده از بانکداری الکترونیک می باشد. پیشنهادهایی برای گسترش بانکداری الکترونیک در این تحقیق ارایه می شود.

وفاداری مشتری، بانکداری الکترونیک، موبایل بانک، اینترنت بانک