احمدرضا شکرچی زاده - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
سیدجمال هاشمی عطاآبادی - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

آگاهی کامل از مشتری، نیازها و خواسته های او مستلزم برقراری روابط نزدیک با مشتری است و در این می آن بازاریابی رابطه مند رویکردی جدید در صنعت بانکداری است که هدف اصلی آن ایجاد روابط نزدیک و بلندمدت به منظور درک و شناخت کامل از مشتری و با توجه به رقابت فزاینده، تامین رضایت او میباشد. همچنین به دلیل رقابت فزاینده در می آن بانکها در سطح جهانی، بازاریابی رابطه مند باید به عنوان روشی بسیار مناسب برای ایجاد و حفظ رابطهی بلندمدت با مشتریانمد6 نظر قرار گیرد؛ زیرا خدمات قابل ارایه در بانکهای تجاری نسبتا0 یک شکل است و برای اکثر بانکها متمایز کردن خدمات نسبت به رقبا مشکل است. بنابراین شمار زیادی از بانکهای جهان به سمت استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند و پیاده سازی بنیانهای آن گرایش یافته اند. بازاریابی رابطه مند استراتژی بسیار مناسبی برای موسسات خدماتی در ایجاد روابط بلندمدت میباشد؛ و البته روابط سودآوری که مشتریان دریافت میکنند باید به صورت متقابل برای هر دو طرف سودآور باشد. در این راستا مطالعات تجربی در مورد تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رفتارهای وفادارانه که مشتری را حفظ میکند و بر روابط مشتری اثر میگذارد، شواهدی را فراهم کرده اند.

بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و وفاداری مشتریان