شادی عرب صالحی - گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
سلمان عباسیان نقنه - گروه ریاضی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

از مسیله های مهم در امر خدمات در شرکتها و سازمانها مختلف امر شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی مناسب به آنها بر اساس اولویت و اهمیتی که مشتریان برای تحقق سریع تر نیازهایشان دارند میباشد .به این منظور روش گسترش عملکرد کیفی برای شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان سازمان های دولتی پیشنهاد میگردد که به صورت توصیفی بیان شده،و ارزش و اهمیت استفاده از این روش به صورت اجمالی بیان میگردد

شناسایی نیازهای مشترکین، سازمان های دولتی،گسترش عملکرد کیفیت((QFD