راشین قهرمان - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه تهران
هانیه یزدی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه تهران
زهرا جبلی نایینی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه تهران

این پژوهش به بخشبندی مشتریان بر اسا س واکنش آنها نسبت به بازاریابی و فروشدر شبکه های اجتماعی می پردازد. اطلاعات این تحقیق توصیفی اکتشافی، از طریقپرسشنامه گردآوری می شود. جامعه آماری آن شامل 14000 فالور (دنبال کننده) درپیج (صفحه) خاصی از اینستاگرام است که 224 نفر به صورت تصادفی برای نمونهانتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش خوشه بندی دومرحله ای استفادهشده است که در نهایت مصرف کنندگان به پنج خوشه اصلی (فعالان، مبلغان،بی اعتنایان، غیرفعالان و مخالفان) بخش بندی شدند. شواهد حاکی از آن است که دوگروه فعالان و مبلغان بسیار تحت تاثیر تبلیغات در شبکه های اجتماعی قرار می گیرند ومهمترین محرک آنها، درگیری به برند، تمایل به خرید و تبلیغات دهان به دهان است.فعالان با اختصاص 3 / 18 در صد از حجم جامعه، تحت تاثیرترین گروه هستند و اغلبافراد این گروه را زن های مجرد شکل داده اند. پس از آن، مبلغان نیز نشان دادند که تحت تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی قرار می گیرند. مبلنان 1 / 24 در صد جامعه را تشکیل می دهند و بزرگترین خوشه در بین پنج خوشه هستند . مهمترین تفاوتمبلغان با فعالان، بی تمایلی آنها به خرید است. در مجموع، حجم شایان توجهی ازجامعه (4 / 42 در صد) به بازاریابی در شبکه اجتماعی اینستاگرام واکنش مثبت نشان داده اند.

بازاریابی، بخش بندی مشتریان، خوشه بندی شبکه های اجتماعی، واکنش مشتریان