شیما هیالی - دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهرهوری موسسه غیرانتفاعی نقش جهان اصفهان ایران

در این تحقیق با نگاهی نو به فرآیند مدیریت فناوری اطلاعات به دنبال یافتن میزان بلوغ ITIL در شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب ایران هستیم طی تحقیقات انجام شده ITIL محدود به سازمان یا ارگانی خاص نمی-باشدو نمیتوان آن را بصورت یک نسخه به سازمانها ابلاغ نمود. ITIL یک بهروش است که مدیران بعد از شناخت و اشراف به سازمان خود باید راه های پیاده سازی آن را پیدا کنند. بعد از تحقیقات انجام شده. مدیریت سازمان منظور به چهار حوزه تقسیم میشود که به شرح زیر است: برنامهریزی و سازماندهی، توسعه و پیادهسازی، خدمت رسانی و پشتیبانی و نظارت و ارزیابی.در راستای تحقق هدف پژوهش، با ارایه تعریفی قابل فهم از هر کدام و تهیه پرسشنامه جدید، وضعیت بلوغ ITIL در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب ایران پرداختیم. در انتها با ارایه پیشنهادهای کاربردی به مدیران امکان استفاده از این پژوهش را فراهم کردهایم. امید است مدیران برتر سازمانها با بهرهگیری از نتایج حاصل به عنوان رویکردی جدید بتوانند به صورت علمیتر با این چارچوب برخورد بنمایند.

مدیریت فناوری اطلاعات، ITIL، عوامل موفقیت