مهسا رضایی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی پیام نور
زینب هاشمی باغی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور
یزدان شیرمحمدی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور کرج، البرز، ایران

توسعه فناوری اطلاعات منجر به تحولات بنیادین در شاخص های عملکردی می شود، که از آن جمله می توان به سرعت انتقال دانش در آموزش الکترونیکی ، کاهش زمان ارایه خدمات ، کاهش رفت و آمد های زاید و همچنین ارتقا عملکرد شرکت ها اشاره کرد. قابلیت های فناوری اطلاعات، ظرفیت کنترل هزینه های مرتبط با فناوری اطلاعات ، تحویل سیستم ها در زمان مورد نیاز و اثر گذاری بر اهداف کسب و کار از طریق پیاده سازی فناوری اطلاعات است. از طرفی قابلیت ارتباط با مشتری نیز یکی از توانایی های شرکت برای ایجاد وحفظ روابط با مشتریان نهایی و دیگر ذینفعان در زنجیره تامین محسوب می شود. در این پژوهش به بررسی تاثیر ظرفیت جذب دانش روی عملکرد کارکنان با توجه به قابلیت های فناوری و ارتباط با مشتری در شهر تهران پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و در شهر تهران انجام شده است. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار spss22 و Amos22 بر روی داده های پرسشنامه محاسبه شده است و آزمون تحلیل مسیر معادلات ساختاری بر روی فرضیه های اصلی و اختصاصی از روش بوت استراپ در نرم افزار Amos و در سطح اطمینان 0/95 محاسبه شده است و نتایج به طور خلاصه به این صورت بود که قابلیت های فناوری و ارتباط با مشتری با تاثیر و بدون تاثیر متغییر ظرفیت جذب بر عملکرد کارکنان شرکت کارنما تاثیری مثبت و معناداری داشت.

ظرفیت جذب دانش، عملکرد، قابلیت های فناوری، قابلیت های ارتباط با مشتری