مژده طایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان
آرزو عتیقه چیان - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان .
مهدی نصراصفهانی - مرکز تحقیقات طب اورژانس ( پژوهشکده الزهرا(س))، دپارتمان طب اورژانس، دانشکده علوم پزشکی اصفهان M . D

فرآیندهای اورژانس از فرآیندهای اصلی بیمارستان میباشند که نیازمند پایش و بهبود مستمر است. فرآیند کاوی رویکردی هوشمند است که با استفاده از رویکردهای داده کاوی، آنالیز شبکه های اجتماعی و برخی از تکنیک های ویژه خود و وقایع ثبت شده از اجرای فرآیند، فرآیندهای کسب و کار را از جنبه های مختلف بررسی می نماید. از آنجا که برای ارزیابی فرآیند هیچ چیزی بهتر از بررسی خود فرآیند اتفاق افتاده نمی باشد، فرآیند کاوی می تواند بهترین پیشنهادات را برای بهبود فرآیندها ارایه نماید. هدف اصلی این پژوهش، کشف و تحلیل فرآیندها با استفاده از تکنیک های فرآیند کاوی در بخش اورژانس بیمارستان الزهرا میباشد. استخراج مدل های فرآیندی در سطوح مختلف اورژانس، مشخص کردن زمان های انجام فعالیت ها و زمان بین فعالیت های درمانی، کشف روابط بین فعالیتها، یافتن گلوگاه های فرآیند و ارایه پیشنهادات بهبود فرآیند نتایج طرح شده در پژوهش حاضر می باشند.

مدل های فرآیندی؛ گزارش رویداد، فرآیند کاوی