علی احمدی - کارشناس ارشد تربیت بدنی دانشگاه اصفهان
محمد خبیری - دانشیار دانشگاه تهران
مسعود نادریان جهرمی - استادیار دانشگاه اصفهان
ابراهیم علی دوست قهفرخی - دانشجوی دکتری دانشگاه تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادی تهران تشکیل میداد که از میان آنها 480نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، هدفمند و در دسترس بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محققساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی بود که پایایی آن، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/84 بهدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه، نشان داد میزان دسترسی به خدمات، امنیت و طراحی و جذابیت فضای ورزشگاه با رضایتمندی تماشاگران رابطه معنی داری دارد.(p<0/001) همچنین رابطه بین بهداشت و پاکیزگی فضای ورزشگاه و نحوه برخورد مدیریت و کارکنان اجرایی با رضایتمندی تماشاگران نیز معنی دار است .(p<0/001) تماشاگران فوتبال نقش انکارناپذیری در ادامه حیات صنعت فوتبال دارند و همچنین سرمایه اصلی و از مهمترین منابع درآمد باشگاه ها محسوب می شوند. از آنجا که در باشگاه های فوتبال به عنوان موسسه های خدماتی، تعاملی نزدیک و تنگاتنگ بین کارکنان خدماتی و تماشاگران وجود دارد، لازم است باشگاه ها در این زمینه حساسیت بیشتری به خرج داده، با ارایه هر چه بهتر و بیشتر خدمات کیفی، امکان رضایتمندی تماشاگرانشان را فراهم کنند.

کیفیت خدمات، رضایتمندی تماشاگران، ورزشگاه آزادی