رضا اندام - دانشیار مدیریت ورزشی دانشگاه شاهرود
امیر منتظری - دانشجوی دکترای مدیریت ورزشی دانشگاه فردوسی مشهد
سمیرا فیضی - دانشجوی دکترای مدیریت ورزشی دانشگاه شمال

هدف این پژوهش، بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات در بخش گردشگری ورزشی بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش، 136 نفر از گردشگرانی بودند که در اولین همایش ملی مدیریت و توسعه گردشگری ورزشی در شهر شاهرود شرکت کرده بودند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای شامل 35 گویه درباره کیفیت خدمات گردشگری بود که روایی صوری و محتوایی آن توسط گروهی از اساتید صاحبنظر تایید گردید. برای محاسبه پایایی ابزار، از روش آلفای کرونباخ استفاده شد .( =0/93) برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، تحلیل عاملی و مدلسازی ساختاری استفاده شد. بر اساس تحلیل عاملی اکتشافی با چرخش متعامد، 32 گویه در چهار عامل کیفیت محل برگزاری، کیفیت همایش، کیفیت دسترسی و کیفیت گردشگری قرار گرفتند، این عوامل روی هم، 53/28 درصد واریانس کیفیت خدمات گردشگری را تشکیل میدادند. نتایج تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که هر چهار عامل مورد بررسی، بر کیفیت خدمات تاثیرگذار هستند و شاخصهای برازش، مدل مفهومی ارایه شده در پژوهش را تایید کردند. بر این اساس، عامل کیفیت همایش و کیفیت گردشگری با ضرایب اثر 0/83 و 0/64، به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر را بر کیفیت خدمات گردشگری داشته اند؛ بنابراین به برگزارکنندگان همایشها و مدیران گردشگری توصیه میشود به منظور افزایش و یا بهبود کیفیت خدمات، به عوامل مذکور در کنار یکدیگر توجه نمایند و برای کیفیت محتوای علمی و نحوه برنامه ریزی همایش اهمیت بیشتری قایل شوند.

کیفیت خدمات، صنعت گردشگری، مایس توریسم