سید ابراهیم میر شاه جعفری - استاد وعضو هیات علمی دانشگاه اصفهان
حسین نظری - دانشجوی دکتری برنامه درسی دانشگاه اصفهان و مدرس دانشگاه فرهنگیان
ستاره موسوی - دانشجوی دکتری برنامه درسی دانشگاه اصفهان

هدف از انجام پژوهش حاضر واکاوی ارتباط بین رویکردهای مدیریت تعارض و عملکرد شغلی کارکنان آموزش و پرورش شهر اصفهان است این پژوهش از نوع کاربردی بوده و برای اجرای آن از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است جامعه آماری تحقیق شامل 539 نفر از مدیران برنامه ریزان و کارشناسان اداره های آموزش و پرورش شهر اصفهان است که تعداد 220 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه از طریق جدول مورگان و به صورت روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با جامعه آماری انتخاب شده اند در پژوهش حاضر برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسش نامه استفاده شد پرسش نامه رویکردهای مدیریت تعارض و پرسش نامه عملکرد نتایج نشان داده است که بین رویکردهای مدیریت تعارض شناختی ذهنی نرم و سخت و عملکرد در مدیران برنامه ریزان و کارشناسان اداره های آموزش و پرورش شهر اصفهان رابطه معنادار وجود دارد و رویکرد نرم بیشترین نقش را در تبیین عملکرد دارد هم چنین با دیدی تحلیلی نشان داده می شود که از دیدگاه نهج البلاغه مختلفی زمینه ساز بروز این گونه تعارضات هستند که میتوانند ناشی از عوامل فردی میان گروهی اجتماعی مدییریتی یا تلفیقی از آن ها باشند سبک مدیریت تعارض حضرت علی (ع)در مقابله با تعارضات منفی اجتماعی دارای سه شیوه کلی است که شامل مدیریت ذهنی تعارض مدیریت نرم تعارض و مدیریت سخت تعارض است و بسیار مهم و هرکدام در جایگاه خود و در مقابله با تعارضات یاد شده دارای نقشی بسیار موثر مهم و ارزشمند اشت

تعارض،مدیریت تعارض،تعارضات اجتماعی،فتنه و کارشکنی،مدیریت ذهنی تعارض،مدیریت نرم تعارض،مدیریت سخت تعارض