مسعود احمدخانی - استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه علم وهنر،یزد
مجتبی زارع نژاد - دانشجوی کارشی ارشد، رشته مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه علم و هنر،یزد

امروزه مشتری به عنوان یکی از مهمترین منابع موفقیت برای سازمان ها شناخته شده است. آنچه که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات یا خدمات بین آن ها و مشتری است. تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) بر موفقیت سازمانی درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد صورت گرفته است. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر شیوه گرداوری داده ها توصیفی - پیمایشی است .جامعه اماری تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت های دانش بنیان شهرستان یزد می باشد که تعداد پرسشنامه توزیع شده 136 پرسشنامه بوده است.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده است. پایایی تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS20 مورد بررسی قرار گرفته است که مقدار عددی آن برای موفقیت سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب 963. و 865. می باشد. پس از بررسی ادبیات تحقیق و استخراج عوامل مدل مفهومی تحقیق بر اساس تحقیقات پیشین طراحی گردید و پس از تجزیه و تحلیل به این نتایج دست پیدا شد که مدل ارایه شده از نکویی برازش مناسبی برخوردار است همچنین از بین عوامل استخراج شده سازماندهی CRM و مدیریت دانش بیشترین تاثیر را بر موفقیت سازمان داشته اند.

مدیریت ارتباط با مشتری،موفقیت سازمانی، معادلات ساختاری