زینب انصاری - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
یوسف کشاورز - عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نی ریز
زهرا موسایی خراسانی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، اهواز، ایران

یکی از موسسات خدماتی که همه ی خانواده ها به طریقی با آن سرو کار دارند بانک ها می باشد. بانک هابرای اینکه بتوانند نقش خود را به عنوان اهرم اقتصادی در جامعه ایفا کنند نیاز دارند تا عواملی را که باعثوفاداری مشتریانشان می شوند را شناسایی کنند چون هزینه جذب یک مشتری جدید بین 5 تا 10 برابرنگهداری مشتری قدیمی است و ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری در حکم فرار 100 مشتری دیگر میباشد، که یکی از این عوامل مهم، ایجاد پیوند و رابطه با مشتریان در قالب بازاریابی رابطه مند می باشد.بازاریابی رابطه مند، مجموعه فعالیت هایی است که هدف از آن ها، ایجاد پیوند های بلند مدت و سودمند میانیک سازمان و مشتریانش برای تامین مزیت متقابل برای طرفین است. و اجرای آن منافع زیادی را برای بانکها به همراه دارد از جمله: حفظ مشتری های کنونی بدون هراس از تهدید رقبا، کسب منافع و درآمد بیشتر ازمشتریان کلیدی کنونی و افزایش سهم بانک از هر مشتری، کاهش قابل توجه هزینه های سپرده ها (منابع) وافزایش چشمگیر بازدهی مصارف، جذب مشتریان کلیدی و تراز اول سایر بانک ها، جذب مشتریان سایر بانکها از طریق به راه اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان کنونی و ... مراجعه مجدد همان مشتریان. اینمقاله با بررسی مقالات گذشته در این زمینه، عوامل موثر را مورد بررسی قرار می دهد. در این مقاله در ابتداتیوری های مربوط به هر متغیر و سپس در یک جدول جدید ترین تحقیقات کاربردی ارایه شده برای آنمتغیر ارایه گردیده است. و از بررسی مقالات گذشته این نتیجه حاصل شد که استفاده از بازاریابی رابطه منددر صنعت بانکداری اثربخش است بوده و باعث افزایش وفاداری مشتریان می شود.

بازاریابی رابطه مند، وفاداری، بانک