سیدرضا رضوی سعیدی - مدرس دانشگاه
محمدحسین رحمتی - عضو هییت علمی دانشگاه تهران،ایران
مهدی ذاکرنژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد واحد تهران_شمال، ایران

با توجه به شرایط اقتصادی موجود و رقابت شدید بین شرکت های خدمانی ، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان به برند یکی از موضوعات اصلی و عمده شرکت های بازرگانی می باشد. بدین منظور شرکت ها از روش های گوناگون و متنوعی برای ایجاد وفاداری در بین مشتریان استفاده می کنند که از آن جمله می توان به استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد تعامل با مشتریان می باشد . هدف این پژوهش بررسی تاثیرفعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند ازطریق نقش میانجی آگاهی از ارزش و آگاهی از برند دربین استفاده کنندگان تلفن همراه ایرانسل می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه استفاده کنندگان تلفن همراه ایرانسل در شهر تهران در سال 1396 می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و تعداد نمونه 384 نفر می باشد که پس از جمع آوری داده ها و پیش پردازش ، تعداد 300 پرسشنامه قابل تجزیه و تحلیل شد. داده ها با پرسشنامه ای 13 گویه ای جمع آوری شدند و سپس با کمک نرم افزار SPSS و SMARTPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که به جز یکی ، سایر فرضیات در جامعه آماری پژوهش تایید شدند و بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی تاثیر معنی داری بر وفاداری به نام تجاری دارند. همچنین نتایج نشان داد که آگاهی از برند در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و وفاداری برند می تواند نقش میانجی داشته باشد ولی نقش میانجی آگاهی از ارزش در رایطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و وفاداری برند تایید نشد.

آگاهی از نام تجاری، وفاداری به نام تجاری، بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی، آگاهی از ارزش