مسعود قربانی دولت آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
علی رضایی - گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران

امروزه نام های تجاری و ایجاد برند در زمره اصلی ترین سرمایه های سازمانی در بسیاری از سازمان ها محسوب می شود. برند این امکان را به مصرف کنندگان می دهد تا بین تعداد زیادی از محصولات و خدمات که در بازار عرضه شده است تمایز قایل شوند. همچنین مصرف کنندگان یک محصول خاص، زمان کمتری را برای انتخاب محصولاتشان صرف نمایند. شرکت ها با برقراری ارتباطات مناسب با مشتریان، به افزایش اعتماد مشتریان جهت شهرت شرکت کمک نمایند و هم موجبات رضایتمندی آنها را فراهم کنند. توسعه روابط برند می تواند تاثیر بسزایی در وفاداری مشتریان داشته باشد. اگرچه ممکن است برخی مصرف کنندگان تمایلی به برقراری ارتباط با برند نداشته باشند اما زمانی که مصرف کننده روابط خود را با برند افزایش دهد با ویژگیهای مثبت محصول آشنا شده و احتمال تکرار خرید افزایش می یابد. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ارزیابی برند، اعتماد، رضایت، ارزش مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری با روابط برند بوده است. روش پژوهش توصیفی از نوع تحلیلی می باشد. روش×جمع×آوری×اطلاعات×کتابخانه×ای،×مجلات،×اینترنت×و پرسش نامه بوده×است. نتایج پژوهش نشان داد که بین ارزیابی برند، اعتماد، رضایت، ارزش مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری با روابط برند روابط معناداری بوده است.

ارزیابی برند، اعتماد، رضایت، ارزش مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده، فاداری، روابط برند