فریبرز رحیم نیا - استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
فاطمه فنایی جیزاباد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

اعتبار برند در تصمیم گیری و انتخاب مشتری نقش مهمی دارد. یک برند معتبر تصمیم گیری درباره استفاده ازخدمات را با فراهم آوردن اطلاعات واضح و در دسترس تسهیل می کند و منجر به افزایش قصد خرید در مشتری می شود واز سوی دیگر، اعتبار برند یک ابزار برای بازاریابی رابطه مند است که با توسعه تعهد عاطفی در مشتریان، قادر به حفظارتباطات مشتری با شرکت است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش واسط راحتی تصمیم و تعهد عاطفی بر اعتبار برند وقصد خرید صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت هواپیمایی ماهان در شهر مشهد هستند که بااستفاده از فرمول کوکران، نمونه ای مشتمل بر 386 نفر به روش غیرتصادفی در دسترس انتخاب شد. به منظور جمع آوریداده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل به کمک روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos صورتپذیرفت. یافته های پژوهش تاثیر اعتبار برند را بر راحتی تصمیم و تعهد عاطفی و قصد خرید مشتریان تایید می کند. درنهایت نقش میانجیگری راحتی تصمیم و تعهد عاطفی در رابطه بین اعتبار برند و قصد خرید به تایید رسید.

اعتبار برند، تعهد عاطفی، راحتی تصمیم ، قصد خرید