حمید میرزاآقایی - کارشناس ارشد زبان و ادبیات فارسی ، دانشگاه آزاد اسلامی، تاکستان ، ایران

سازمان هایی که حقیقتا سرآمد هستند، می کوشند با دست آوردهایشان و نشان دادن این که چگونه بهاین دست آوردها رسیده اند و این که در آینده چه دست آوردهایی خواهند داشت، رضایت ذینفعان خودرا جلب کنند. انجام این کار حتی در مساعدترین شرایط، کار دشواری است. از این رو در شرایطی کهرقابت جهانی افزایش می یابد، نوآوری تکنولوژیکی به سرعت اتفاق می افتد. فرایندها تغییر می کند وتغییرات مداوم در اقتصاد، شرایط اجتماعی و محیط پیرامون مشتری رخ می دهند، استمرار این کاردشوارتر نیز خواهند شد . با شناخت این چالش ها بود که بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ایجاد شد تا رهیافتی به مدیریت را بین سازمان های اروپایی ترویج دهد که در ابعاد جهانی قابل طرح و راهنمایی آنها به سوی سرآمدی پایدار باشد . در این مقاله علاوه بر ارایه مفهوم خود ارزیابی براساس مدلEFQM، تشریح روش ها و مزایای آن و همچنین منطق را پرداخته شده است.

خود ارزیابی ، عملکرد سازمان، مدل تعالی سازمان EFQM، روش های خود ارزیابی