هما درودی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
فرامرز زنجانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
محسن بیات - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

امروزه بانکداری اینترنتی با توجه به مزایای زیاد آن ازجمله کاهش هزینه، دسترسی آسان، سریع و برخط، حذف محدودیت های زمانی ومکانی و حذف نگرانی های حمل و نقل پول نقد مورد توجه مردم در اقصی نقاط دنیا قرار گرفته است. ازاین رو پژوهش حاضر به تبیینتاثیر ابعاد موثر کیفیت خدمات اینترنتی برعملکرد بانک ها می پردازد. لذا روش پژوهش مقاله، توصیفی بوده و با استفاده از مطالعاتکتابخانه ای به گردآوری اطلاعات می پردازد. نتایج حاصله موید پذیرش فرضیه های پژوهش بوده و نشان می دهد که کیفیت ابعاد موثربانکداری اینترنتی (سهولت دسترسی و استفاده ، سرعت انجام تراکنش ، امنیت سیستم ، ارزان بودن و پاسخگویی) برعملکرد بانک هاتاثیر مثبت معناداری می گذارند.

بانکداری اینترنتی ، بانکداری الکترونیکی ،کیفیت خدمات اینترنتی ، عملکرد بانک ها