مهدیه رودانی نژاد - دانشجوی رشته مدیریت صنعتی، مجتمع آموزش عالی گناباد، گناباد، ایران
امیرحسین اخروی - عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت، مجتمع آموزش عالی گناباد، گناباد، ایران

هر سازمانی، جهت حرکت در مسیر تعالی و بهبود، نیازمند ارزیابی وضعیت موجود و مقایسه آن با وضعیت مطلوباست. در پژوهش حاضر، به منظور ارتقای کیفیت خدمات دانشگاهی، از مدل تعالی سازمانی EFQM جهت ارزیابی مجتمع آموزش عالی گناباد استفاده شده است. ابتدا اجزا و معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM و رویکردهای خودارزیابی اینمدل بیان شده است. سپس منطق رادار؛ که می تواند وضعیت موجود سازمان، نقاط قوت و حوزه های قابل بهبود را جهترسیدن به وضعیت مطلوب مشخص کند؛ معرفی می شود. در جهت انجام این پژوهش، نرم افزاری طراحی شده که قادر استرویکرد پروفرما را در قالب منطق رادار پیاده سازی کند. در این پژوهش، مجتمع آموزش عالی گناباد در بخش توانمندسازها80/32 و در بخش نتایج 134/38 امتیاز کسب نموده است. مجتمع آموزش عالی گناباد در مجموع 214/70 امتیاز از حداکثر امتیاز قابل قبول در مدل تعالی سازمانی EFQM، که 1000 امتیاز می باشد، کسب نموده است.

تعالی سازمانی، EFQM، رویکرد پروفرما، منطق رادار