مهران مولوی - استادیار و عضوهیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
حسن رضانژاد - کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

این پژوهش با هدف تاثیر ایفای مسیولیت اجتماعی دانشگاه های علوم پزشکی بر کیفیت خدمات با توجه به متغیر میانجی رفتار کناره گیرانه کارکنان انجام پذیرفت. این تحقیق ماهیت توصیفی- پیمایشی دارد. با توجه به استفاده از رویکرد معادلات ساختاری پژوهش حاضر ماهیت توصیفی- اثر سنجی دارد. جامعه آماری تحقیق 218 نفر از کارکنان و مدیران دانشگاه های علوم پزشکی ارومیه است. حجم نمونه در تحقیق حاضر براساس فرمول کوکران و در سطح خطای 0,05 برابر 123 نفر محاسبه گردیده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های محقق ساخته است که روایی و پایایی در روش مدل یابی معادلات ساختار شامل روایی همگرا، روایی تشخیصی و پایایی سازه مورد تایید قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که یفای مسیولیت اجتماعی دانشگاه های علوم پزشکی بر کیفیت خدمات با توجه به متغیر میانجی رفتار کناره گیرانه کارکنان تاثیر دارد. با توجه به جدول فوق می توان گفت که مقادیر R2 مربوط به سه متغیر بالاتر از حد متوسط است. در مدل این پژوهش، 57درصد از متغیر مدیریت کیفیت خدمات توسط متغیرهای مستقل تحقیق (ایفای مسیولیت اجتماعی) توضیح داده می شود. همچنین 45 درصد از تغییرات متغیر رفتار کناره گیرانه توسط متغیر ایفای مسیولیت اجتماعی کارکنان قابل تبیین است

ایفای مسیولیت اجتماعی ، کیفیت خدمات ، رفتار کناره گیرانه کارکنان