مهسا مصلی - مدرس دانشگاه غیرانتفاعی رازی صوفی
سمانه کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی

با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضرورتهای بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد .امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هر کسب وکاری محسوب می شود .با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش م ییابد .با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود .از این رو توجه به وفاداری مشتریان و شناسایی عواملی که منجر به بهبود وفاداری مشتریان می شود، امروزه به یک ضرورت اساسی برای شرکت ها و سازمان ها تبدیل شده است .اگر یک مشتری به این اعتقاد برسد که تفاوت های چشم گیری بین برندها وجود دارد و این موضوع به یک بخش مهم اطلاعاتی در تصمی مگیری خرید منجر شود اتکا او به تصمیم گیری بر مبنا برند افزایش خواهد یافت .در دهه گذشته تحقیقات بازاریابی، مفهوم عشق به برند را بررسی و تایید کرده است و از دیدگاه مصرف کننده چنین احساسی ممکن است حتی زمانی که موضوع دوست داشتن یک موقعیت یا یک برند است به وجود آید .در این مقاله تلاش شده است به بررسی تاثیر برندینگ و تبلیغات بر وفاداری مشتریان بپردازیم

برندینگ، تبلیغات، وفاداری مشتریان