رضا سمیع زاده - عضو هییت علمی دانشگاه الزهراء
کامبیز حیدرزاده - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران
وحید فرمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات

بازاریابی با استفاده از شبکه اجتماعی یکی از روش های بازاریابی اینترنتی می باشد. در این روش از بازاریابی شرکت ها و فروشنده ها باید در شبکه های اجتماعی عضو شده و با انتشار محتوا، تصاویر، ویدیو و کمک گرفتن از سایر امکاناتی که در این شبکه ها وجود دارد نظر دیگر اعضای حاضر در این شبکه ها را به خود جلب نموده و آنها را برای بازدید از وب سایت خود و خرید کالا و خدمات ترغیب نمایند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر ارزش برند و پاسخ دهی مشتری می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان بانک ملت تهران می باشند. تعداد نمونه آماری، 350 نفر برآورد گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق مورد استفاده قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان دهنده ارتباط معنی دار و مثبت بین فعالیت های بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی و مولفه های ارزش برند و پاسخ دهی مشتریان می باشد.

شبکه های اجتماعی، ارزش برند، پاسخ دهی مشتریان