ثمین حاجی فتحعلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران مرکز

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات (بانک پاسارگاد) به منظور بررسی تاثیر عوامل سازمانیو انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی است. در این مدل تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان برعملکرد سازمانی بررسی میشود. برای بررسی تحقیق نمونهای شامل 242 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنانشعب بانک پاسارگاد در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرس شنامه استاندارد با 29 سوال که روایی وپایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطیانجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهایهمبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت و مستقیم عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی دارد (p> 0/05).

عوامل سازمانی،انگیزه مشتریان، عملکرد سازمانی، بانک پاسارگاد