فرشته قمری - کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

هدف از انجام این بررسی تاثیر بانکداری آنلاین بر استفاده مجدد مشتری می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان بانک ملی شهرستان کرج می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه می باشد که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.762 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که بانکداری آنلاین بر استفاده مجدد مشتری تاثیر معنی داری دارد و همچنین هزینه، سهولت استفاده و امنیت بر استفاده مجدد مشتری تاثیر معنی داری دارند.

بانکداری آنلاین، هزینه، سهولت استفاده، امنیت، استفاده مجدد مشتری