رحیمه پیوندی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر ویژگی های وب سایت بر وفاداری مشتری، به نقش متغیر واسطه کیفیت رابطه آنلاین در مدل پیشنهادی پرداخته است. بدین منظور دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تبریز که در سال تحصیلی 96-1395 در دانشگاه آزاد اسلامی تبریز مشغول به تحصیل می باشند، به عنوان جامعه مورد مطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شدند و تعداد 460 دانشجو به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد 385 دانشجو به سوالات پاسخ دادند. داده های گردآوری شده از طریق مدل سازی معادلات ساختاری ( آموس 20 ) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این تحقیق نشان می دهند که ویژگی های لذت گرایانه و ویژگی های نفع گرایانه وب سایت، بر ارتقاء عناصر سازنده کیفیت رابطه ( اعتماد، تعهد و رضایت از رابطه ) بین وب سایت و مشتریان تاثیرگذار می باشند. همچنین نتایج این تحقیق نشان می دهند که عناصر سازنده کیفیت رابطه ( اعتماد، تعهد و رضایت از رابطه ) بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارند.

ویژگی های وب سایت، کیفیت رابطه، اعتماد، تعهد، رضایت از رابطه، وفاداری مشتریان