سید مهام الدین طباطبایی - گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
فرهنگ آبرومندی - گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
خدیجه عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران

در پژوهش حاضر به بررسی اثر گذاری تبلیغات دهان به دهان بانک ها و تطابق مشتریان همراه بانک ملت پرداخته شده است. جامعه آماری در این تحقیق، کاربران استفاده کننده از همراه بانک ملت در شهر ساوه می باشند که حجم نمونه با توجه به جدول مورگان تعداد 384 نفر محاسبه گردید. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی بوده و از نظر روش اجرا توصیفی می باشد. برای گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد پژوهش مهرداد و محمدی 2016 استفاده گردید برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و نرم افزار SmartPLS استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل مفهومی، بر مبنای شاخص های مقادیر قابل قبول و معنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخص GOF بود.

هنجارهای اجتماعی، تبلیغات دهان به دهان ، سهولت، همراه بانک