عباس بهاروند - دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد
محمد حسن جنانی - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

سرمایه گذاران و مشتریان موسسات مالی و بانکی به دنبال سرمایه گذاری در نهادهایی هستند که بالاترین سودآوری را داشته باشد و وضعیت مالی و اعتباری این موسسات برای سرمایه گذاران و مشتریان دارای اهمیت بالا می باشد. وضعیت مالی مناسب زمانی به دست می آید که نهادهای مالی و بانکی سودآوری بالا داشته و توان نقدینگی خود را در حد بالا نگه دارند و این وضعیت زمانی کسب خواهد شد که این نهادها اعتبار لازمه در جامعه را کسب کرده باشند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر شاخص کیفیت خدمات بر نرخ رشد بانک ها است.این پژوهش از نوع مطالعه کتابخانه ای و تحلیلی- علی بوده و مبتنی بر تحلیل داده های تابلویی (پانل دیتا) است. در این پژوهش اطلاعات مالی 10 بانک پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی دوره زمانی 1389 تا 1394 بررسی شده است ( 60 بانک - سال). در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل های صورت گرفته در ارتباط با تایید فرضیه چهارم پژوهش به این نتیجه رسیدیم که که بین شاخص کیفیت خدمات و نرخ رشد بانک ها رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد.

شاخص کیفیت خدمات، بانک، نرخ رشد، سود