ثمین حاجی فتحعلی

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات (بانک پاسارگاد) به منظور بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی است. در این مدل تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 242 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنان شعب بانک پاسارگاد در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش نامه استاندارد با 29 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت و مستقیم عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی دارد (0/05> p).

تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی، بانک پاسارگاد