نسیم مشاهدی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه سمنان
عظیم زارعی - دانشیار، دانشگاه سمنان

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت وب سایت و کیفیت ارتباط بر قصد خرید با تاکید بر نقش واسطه ای ارزش سودگرایانه و ارزش اجتماعی ادراک شده (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کالا) بود. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی بود. جامعه مورد مطالعه پژوهش حاضر مشتریان سایت دیجی کالا بودند که 374 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های کیفیت اطلاعات ادراک شده، کیفیت سیستم ادراک شده، کیفیت خدمات ادراک شده، رضایت، تعهد، اعتماد، ارزش سودگرایانه، ارزش اجتماعی ادراک شده و قصد خرید پاسخ دادند. نتایج بررسی پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که پرسشنامه ها در نمونه پژوهش حاضر از روایی و پایایی کافی برخوردارند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی و مدل معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده گردید. نتایج نشان داد که تاثیر کیفیت اطلاعات ادراک شده، کیفیت سیستم ادراک شده و کیفیت خدمات ادراک شده بر ارزش سودگرایانه ادراک شده مثبت و معنادار است. تاثیر تعهد، اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش اجتماعی ادراک شده مثبت و معنادار است. تاثیر ارزش سودگرایانه ادراک شده و ارزش اجتماعی ادراک شده بر قصد خرید مثبت و معنادار است. در مجموع یافته ها تاثیر کیفیت وب سایت و کیفیت ارتباط بر قصد خرید از طریق نقش واسطه ای ارزش سودگرایانه و ارزش اجتماعی ادراک شده را مورد تایید قرار دادند.

کیفیت وب سایت، کیفیت ارتباط، ارزش سودگرایانه، ارزش اجتماعی ادراک شده، قصد خرید