مسلم علی محمدلو - دانشجوی دکترای مدیریت تولید و عملیات، دانشگاه تربیت مدرس تهران
مهشیدالسادات محمدی جهرمی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس تهران
سیدحمید خداداد حسینی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس تهران

در دنیای رقابتی امروزی رقابت به بازارهای محلی، ملی و بین المللی گسترش یافته است و موفقیت و بقای سازمان ها در گروه عکس العمل سریع نسبت به تغییرات محیطی است از این رو پاسخگویی موثر به نیازمندی های گوناگون مشتریان و تغییرات سریع محیط، بازاندیشی و بازتعریف استراتژهای کسب و کار ضرورت دارد تدوین استراتژی همیشه یک تصمیم گیری ساده نیست و اغلب، استراتژی ها بدون در نظر گرفتن ساختار کسب و کار بویژه در سطح عملیاتی بازنگری می شوند. بعلاوه در تئوری و حتی در عمل ابهامات زیادی در مورد عناصر تشکیل دهنده مدیریت استراتژی وجود دارد شاید یکی از دلایل این ابهام تمرکز آن در سطوح بالای مدیریت است و کارکنان زیرمجموعه ای جزئیات آن اطلاع ندارند و جایگاه خود را در آن درک نمی کنند و یا به عبارت دیگر مدیریت استراتژی به تفصیل در کل سازمان گسترش نیافته است دراین مقاله با استفاده از مفاهیم مدیریت فرایندها و با مروز ادبیات نظری مدیریت استراتژیک، یک مدل فرایندی مدیریت استراتژی پیشنهاد شده است این امر با توجه به فرایندهای اجرایی در سازمان خدمات پس از فروش سایپا صورت گرفته است تا براساس آن از کل سازمان می شود و از طرف دیگر ابهام در مورد آن کاهش می دهد.

تدوین استراتژی، مدیریت فرایندها، مدلسازی فرایند، فرایندمدیریت استراتژیک، سازمان خدمات پس از فروش سایپا