نرگس قدیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
مجتبی هداوند - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی

هدف از این تحقیق رابطه مشخصات شرکت های مشتری محور و رضایت مشتریان وفادار بر تبلیغات شفاهی مثبت جوامع با مداخله مشارکت اجتماعی و شناسایی جامعه است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه معلم در شهر تهران است که تعداد آنهانامحدود است. با توجه به اینکه تعداد مشتریان نامعین است لذا حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 384 نفر در نظر گرفته شده است. در این تحقیق از روش نمونه گیری در دسترس استفاده می گردد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد 23 سوالی است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز، نرم افزارهای Spss و LISREL مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد بین مشخصات شرکت های مشتری مشتری محور و رضایت مشتریان وفادار بر تبلیغات شفاهی مثبت جوامع با مداخله مشارکت اجتماعی و شناساییجامعه رابطه وجود دارد.

مشخصات شرکت های مشتری محور، رضایت مشتریان وفادار، تبلیغات شفاهی مثبت جوامع