علیرضا نیکبخت - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد،
فاطمه حنیفی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
داود شیشه بری - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

با توجه به نقش مهم بانک ها در توسعه کشور؛ اندازه گیری کارایی شعب بانک از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در تحقیق حاضر از بین 30 شعبه بانک در استان اصفهان، با توجه به اطلاعات دردسترس؛ تعداد 23 شعبه انتخاب گردید که با استفاده از یک رویکرد ترکیبی کارآمد، کارایی این شعب مورد بررسی قرارمی گیرند. این پژوهش به دنبال ارزیابی کارایی واحدهای ارزی برخی از شعب بانک ملی در سال 1395 ، با استفاده از رویکردی ترکیبی براساس روش های DEA ، BSC و TOPSIS می باشد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که 55 % از واحدهای ارزی کارا؛ و بقیه ناکارا هستند که عدم توزیع صحیح نیروی انسانی و تمرکز وجوه در برخی شعب؛ علت ناکارایی این شعب می باشد. سپس واحدهای ناکارا بررسی گردید و ضمن تبیین علل ناکارایی آن ها، پیشنهادهایی برای افزایش کارایی شان ارایه شد. در نهایت با استفاده از روش تاپسیس واحدهای ارزی بانک ملی رتبه بندی گردیدند.

کارایی، بانکداری، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تحلیل پوششی داده ها، تاپسیس