عفت جبارپور - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور،واحد تهران شمال،
کیانوش کیانفر - دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،
امیر عزیزی - دکترای مهندسی صنایع، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،

امروزه در بازارهای جهانی، بنگاه های اقتصادی و تولیدی به دلیل وجود رقابت شدید علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلی سازمان، باید به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکانی که با خارج از سازمان مرتبط هستند پرداخته شود. برای اینکه سهم بیشتری از بازار را بدست آورد باید به مزیت یا مزایای رقابتی توجه نماید. برای بدست آوردن کارایی و افزایش آن باید تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. برای این منظور از دو پرسشنامه استاندارد مدیریت زنجیره تامین و پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شد. در مجموع 250 پرسشنامه در بین مشتریان و مدیران یک شرکت منتخب تکمیل شد. برای بدست آوردن رابطه بین مدیریت زنجیره تامین و عوامل تاثیرگذار بر ارتباط با مشتری از نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین مدیریت زنجیره تامین و عوامل موثر بر ارتباط با مشتری وجود دارد که با بهبود این موارد می توان سهم بیشتری از بازار را بدست آورد

مدیریت زنجیره تامین، مدیریت ارتباط با مشتری