الهام عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
شهناز نایب زاده - دانشیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
ابوالفضل داودی رکن آبادی - استادیار، نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

امروزه برای سازمان های خدماتی چون بانک ها، دانشگاه ها، بیمارستان ها، مراکز خدمات درمانی و ... کسب وفاداری مشترک به لحاظ اقتصادی بسیار حایز اهمیت است. مشتریان وفادار به دفعات برای خرید محصول/ خدمت به سازمان مراجعه نموده و همچنین به عنوان عامل تبلیغی رایگان در جذب مشتریان جدید برای سازمان عرضه کننده نقش مهمی ایفا می کنند. وفاداری مشتری کلید موفقیت تجاری است و مفهوم مشتری وفادار افزایش قابلیت سوددهی (ارزش آفرینی) در هزینه های پایین است. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی وفاداری مشتری و ارزش های مشتری انجام شده، بررسی گردیده و مدلی برای بررسی تاثیر رازش های روانشناختی بیمار بر وفاداری وی ارایه می شود؛ در این مدل روابط بین ارزش های درونی، ارزش های بیرونی، ارزش های میان فردی) و ارزش ادراک شده بر وفاداری به پزشک مطرح و بررسی تاثیر ارزش ها بر وفاداری به بیمارستان بیان شده است.

ارزش های روانشناختی، ارزش بیرونی، ارزش درونی، ارزش میان فردی، وفاداری به پزشک