عبدالهادی درزیان عزیزی - عضو هییت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز
بلقیس باورصاد - عضو هییت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز
فرج اله رحیمی - عضو هییت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز
منیره سیاحی - دانشگاه شهید چمران اهواز

وفاداری مشتریان بعنوان یکی از تاکتیکهای اصلی بازاریابی، جهت پاسخگویی بهتر به تهدیدات رقابتی و درآمد بیشتر، از مهمترین دغدغه های مطالعات بازاریابی است، مزایایی نظیر ممانعت از ورود رقبا، قابلیت بهتر پاسخگویی به تهدیدات رقابتی، فروش و درآمد بیشتر و حساسیت کمتر مشتری به تلاشهای بازاریابی رقبا را ایجاد میکند؛ لذا منابع وفاداری و فرایندهای ایجاد آن، دغدغه اصلی در مطالعات بازاریابی است. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر هویت نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنعتی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان صنعت فولاد خورستان ( فولاد اکسین، فولاد خوزستان، گروه ملی، کاویان و نورد لوله ) میباشد. با توجه به اطلاعات بدست آمده تعداد مشتریان این صنعت 95 شرکت می باشد.که با توجه به جدول مورگان تعداد76 شرکت بعنوان نمونه انتخاب گردید. باتوجه به متفاوت بودن حجم مشتریان هرشرکت از تعداد 76 شرکت بصورت تصادفی طبقه ای متناسب، 20 شرکت از مشتریان اکسین، 34 شرکت از مشتریان فولاد خوزستان. 14 شرکت از مشتریان گروه ملی،20شرکت از مشتریان کاویان و 7 شرکت از مشتریان نوردلوله انتخاب گردید. روش این تحقیق از نوع توصیفی – علی و از نظر هدف کاربردی میباشد. برای گردآوری داده ها و اندازهگیری متغیرها از پرسشنامهای براساس طیف لیکرت استفاده شده است. به منظور تجزیه و تجلیل داده ها از معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار Smart PLS استفاده گردیده است. مطابق نتایج پژوهش، هویت نام و نشان تجاری بروفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

هویت نام و نشان تجاری، وفاداری مشتریان، شناسایی نام و نشان تجاری