آمینه میاحی - دانشجوی گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، پردیس علوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران.
فریبا نظری - استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
عبدالحسین فرج پهلو - استاد گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، اهواز، دانشگاه شهید چمران.

نیازهای اطلاعاتی روزافزون جامعه و لزوم دستیابی به اطلاعات مناسب در زمان مناسب، بویژه در عصر انفجار اطلاعات، ضرورت بررسی وضعیت کتابخانه های عمومی را ایجاب می نماید. در نتیجه، پژوهش حاضر، با هدف سنجش عملکرد مدیران کتابخانه های عمومی استان خوزستان با استفاده از الگوی مالکوم بالدریج صورت گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مدیران شاغل در کتابخانه های عمومی استان خوزستان در سال 1392 بود. روش تحقیق پژوهش حاضر پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه مالکوم بالدریج است. داده ها با استفاده روش آماری آزمون t تک نمونه ای و نرم افزار SPSSS20 تحلیل شدند. نتایج شاخص های توصیفی نشان داد که سطح کلیه ی ابعاد عملکرد (شامل رهبری، توسعه ی منابع انسانی، برنامه ریزی استراتژیک، سنجش، تجزیه و تحلیل و مدیریت دانش، عملیات (فرآیند)، نتایج و تمرکز بر مشتری یا مشتری مداری) در بین شرکت کننده ها در حد متوسط رو به بالایی قرار دارد. نتایج آزمون T نشان داد که عملکرد مدیران کتابخانه های عمومی در تمام ابعاد آن براساس مدل مالکوم بالدریج در حد مطلوب قرار دارد.

ارزیابی عملکرد، تعالی سازمانی، الگوی مالکوم بالدریج، کتابخانه های عمومی