مرتضی رجوعی - دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی و استادیار دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)

تغییرات و پیچیدگی های محیطی در فضای کسب و کارهای امروزین منجر به بروز تلاطم ها و آشوب های بر هم زننده ای شده است که نیازمند تغییر استراتژی های بازاریابی شرکت ها برای انطباق بیشتر با این آشوب ها و یا حتی بهره برداری از آنهاست. هدف این مقاله بررسی و شناسایی آشوب های محیطی فضای کسب و کار صنعت بیمه ایران بوده و استراتژی ها و اقدامات بازاریابی لازم به منظور تحقق اصل مشتری مداری در شرایط آشوب در این صنعت را بیان می کند. روش تحقیق حاضر توصیفی است و اطلاعات لازم نیز از طریق مطالعات کتابخانه ای به دست آمده است؛ برخی از مطالب نیز ماحصل سال ها تجارب عملی نویسنده در صنعتی بیمه ایران است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که شرکت ها، نمایندگی و کارگزاران بیمه باید با یک نگاه فعالانه و نه انفعالی، استراتژی بازاریابی پیشروی را به منظور ارزش آفرینی بیشتر برای مشتریان خود نسبت به رقبا عملی سازند. استراتژی عقب نشینی به درون شرکت و کاهش کلیه هزینه ها در دوران آشوب مهمترین خطای راهبردی مدیران بازاریابی شرکت های بیمه محسوب می شود.

نظریه آشوب، بازاریابی آشوب، مشتری مداری، صنعت بیمه، ایران