نادر مظلومی - دانشیار، عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
فاطمه صیدی عقیل آبادی - دانش آموخته کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی/ مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
راضیه چاقری - دانش آموخته کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی/ مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

سازمان هایی در دنیای رقابتی کنونی موفق اند که توجه به نیازها و خواسته های آشکار و پنهان مشتریان در آن ها نقش اساسی ایفا می کند. در این راستا نوآوری در محصولات و خدمات و فرآیندها از اهمیت بسزایی برخوردار است. زیرا آنچه موجب عملکرد برتر و بقا در محیط متلاطم می شود قابلیت نوآوری است. نوآوری در صنعت بیمه کشور می تواند شرکت های بیمه را یاری دهد تا بتوانند نقش و تاثیر خود را در جامعه و در بین مشتریان فعلی و بالقوه خود افزایش داده و با جلب رضایت، ضریب نفوذ بیمه در کشور بهبود دهد و درعین حال بیمه گذاران را به ماندن در شرکت و استفاده از خدمات بیمه ای شرکت های بیمه ترغیب نماید. پژوهش حاضر نیز باهدف بررسی رابطه نوآوری با نگهداری مشتری (بیمه گذران) در شرکت های خصوصی بیمه در ایران انجام شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه 17 گویه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده و نمونه گیری به روش تصادفی انجام گرفته است. در این تحقیق، برای پاسخ به سوالات پرسشنامه 195 نفر به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار PLS استفاده شده است. براساس نتایج تحقیق، نوآوری بر حفظ و نگهداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. تاثیر نوآوری بر رضایت مشتری و ارزش مشتری نیز مثبت و معنادار بود، و درنهایت رابطه معنادار رضایت مشتری و ارزش مشتری بر حفظ و نگهداری مشتری نیز مورد تایید قرار گرفت.

نوآوری، نوآوری محصول، نوآوری فرآیند، نگهداری مشتری، ارزش مشتری، رضایت مشتری، صنعت بیمه