مریم دهکردمیرزایی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات
محمود نادری بنی - دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد

در محیط رقالتی امروز، که جذب مشتری جدید بسیار گرانتر از نگهداری مشتری موجود است، شرکت ها به منظوردستیابی بهکارآیی و عملکرد بهتر، در جستجوی پرورش و ایجاد روابط قوی، سودمند، عمیق و طولانی مدت با مشتریان خود هستند.لذا نگاه آنها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان امروزه در تولید کالا و ارایه خدمت، رویه های انجامامور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان ها هستند. بنابراین درک روابط با مشتری و ارایهارزش به آنها از مهمترین مباحث مورد توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود. در این راستا هدف پژوهشحاضر بررسی بررسی نقش واسط ارزش رابطه مشتری در رابطه بین عملکرد نواوری و عملکرد مالی شرکت می باشد.جامعه آماری پژوهش را شرکتهای تبلیغاتی شهر تهران تشکیل میدهند که تعداد 391 شرکت به عنوان نمونه از میانآنها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی محتوایی آنتوسط متخصصان تایید شد و پایایی آن بوسیله ضریب آلفای کرونباخ (0/913) محاسبه شد. جهت تجزیه تجزیه و تحلیلاطلاعات از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که الگوی ارایهشده، الگوی نظری مناسبی برای بررسی تاثیر نقش واسط ارزش رابطه مشتری در رابطه بین عملکرد نواوری و عملکردمالی است و اگرچه، عملکرد نوآوری به صورت مستقیم بر عملکرد مالی اثر مثبت دارد، لیکن این تاثیر از طریق متغیرواسطه ارزش رابطه مشتری بیشتر است.

عملکرد نوآوری، ارزش رابطه مشتری، عملکرد مالی