بهزاد سروران - متخصص نوزادان- رییس مرکز آموزشی درمانی آیت الله طالقانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
احد اسلامی - مرکز آموزشی درمانی آیت الله طالقانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
فریبا نیکان - مرکز آموزشی درمانی آیت الله طالقانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
محمدرضا نریمانی - مرکز آموزشی درمانی آیت الله طالقانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز

مقدمه : امروزه مفهوم رضایتمندی بیماران در تمام دنیا در حوزه مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است. رضایت بیمار به دنبال دریافت خدمات مطلوب و صحیح حاصل می شود، که مسلما صرفا به دلیل ارایه خدمات حرفه ای و بهره مندی از فناوری های پیشرفته محقق نمی شود؛ بلکه سهم عمده این رضایتمندی متاثر از کیفیت و تنوع خدمات هتلینگ و رفتار کارکنان می باشد. بدین منظور ، اقدامات لازم برای بهبود خدمات هتلینگ (بهسازی و بازسازی ساختمان و تاسیسات، اقلام و تجهیزات، نیروی انسانی و توانمندسازی مدیران اجرایی) مرکز آموزشی درمانی آیت الله طالقانی شهرستان تبریز تعیین و ارتقاء داده شد. روش کار : ابتدا وضعیت موجود از نظر خدمات هتلینگ بررسی و اقدامات لازم برای استاندارد سازی خدمات هتلینگ اولویت بندی گردید . سپس جلساتی با کارشناسان دفتر فنی در خصوص برآورد ریالی بهسازی و بازسازی ( موارد مشخص شده حاصل از بررسی وضعیت ) ، با مدیران اجرایی در رابطه با تجهیزات ، اقلام هتلینگ و ... ( مطابق چک لیست ) ، برگزاری گردید، و نهایتا کارشناسان ذیربط برنامه عملیاتی را تدوین نمودند. رضایت سنجی گیرندگان خدمت از کیفیت و تنوع خدمات هتلینگ با بکارگیری پرسشنامه ابلاغ شده از سوی معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی تبریز، قبل و بعد از اقدامات بهسازی و بازسازی صورت گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS - 21 انجام شد. یافته ها : این مرکز به دنبال اقدامات بهسازی و بازسازی بخش های مختلف ( بخش جراحی زنان 1 و 2 ، جراحی مردان ، بخش مراقبت های ویژه نوزادان، بخش نوزادان ، اتاق عمل ، بخش رادیولوژی ، داروخانه ، ساخت مخازن آب، بهسازی اتاق برق و دستگاه ژنراتور، بازسازی بخش لنژری ، انبار ، سالن مطالعه ، اتاق مادران ، پاویون پزشکان ، خرید تجهیزات مدرن مانند دستگاه سونوگرافی ، دستگاه رادیولوژی دیجیتال ، دستگاه Frozen Section و ... ) توانست لوح هتلینگ برتر در سطح کشور، را از مقام محترم وزیر بهداشت – درمان و آموزش پزشکی اخذ نماید. علاوه بر اقدامات مذکور ، بخش LDR ( لیبر، زایمان و ریکاوری ) بزرگترین بخش زایمان مدرن در استان آذربایجانشرقی مجهز به 9 اتاق تک تخت با امکان حضور یک نفر همراه به انتخاب مادر و با تجهیزات کاملا پیشرفته و اختصاصی به منظور ترویج زایمان واژینال، نیز احداث و افتتاح گردید. نتایج نشان داد میزان رضایت بیماران در مقایسه با سال های قبل به طور معناداری افزایش یافته است. نتیجه گیری : با توجه به یافته های مطالعه میتوان نتیجه گیری نمود که ارتقاء خدمات هتلینگ می تواند نقش اساسی در رضایتمندی بیماران و همراهان آن داشته باشد.

هتلینگ ، رضایتمندی