زمیفرا انصاری
زهرا زرگ زاهی

رشد روز افزون فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری نیازمند شناخت دقیق ابزار مدل های کسب و کار و ایجاد تغییر و تحولدر مدل های کسب و کار موجود، جهت دستیابی به مدلی مناسب و کارا می باشد. در واقع مدل کسب و کار در بانکداری نمایانگراستراتژی کسب و کتار بانکی می باشد. در این تحقیق که به صورت کتابخانه ای در حیطه شعب بانک سپه زاهدان انجام شدههدف برآن است تا با بررسی حوزه کاری بانکداری، باز طراحی مدل کسب و کار مناسب بانک براساس استراتژی های کلان وراهبردهای آتی ارایه گردد. موارد شناسایی شده در باز طراحی مدل کسب و کار بانک با استفاده از روش فراتحقیق جمع آوریشده و در مولفه های جایگزین شده اند. برای تایید جانمایی عوامل در مولفه ها از روش مصاحبه با خبره گان استفاده شده است.دستاوردها نشان می دهد که با رشد فناوری در مدلهای کسب و کار بانک از محدودیت های ابزار همراه کاسته شده اما نحوهتعامل با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار است. از این رو مدل کسب و کار بانک بر جذب مشتریان جدید و وفاداری مشتریانقدیم تاثیر مثبت و معناداری دارد.

مدل کسب و کار، استراتژی، صنعت بانکداری