محمد فاریابی - دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی، دانشگاه تبریز
مرتضی قلی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بین الملل، پردیس دانشگاه تبریز
محمدرضا قلی زاده - کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی، دانشگاه تبریز

حفظ و افزایش وفاداری مشتریان یک هدف استراتژیک و مهم در کسب و کار بوده و در همهی بخش های اقتصادی رقابتشدیدی در این مقوله وجود دارد. خرده فروشان احساس نیاز بیشتری به سرمایه گذاری بر وفاداری مشتریان دارند، با این حالتحقیقات حاضر در حوزه بازاریابی خیلی کم به هدایت مدیران فروشگاه های خرده فروشی برای افزایش و حفظ وفاداری مشتریاندر قالب الگوی فروشگاه پرداخته اند. برای پر کردن شکاف موجود؛ پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریانبا نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه (سوپرمارکت و هایپر مارکت) می پردازد. پژوهش حاضر با بررسی مطالعات انجام گرفتهشده نشان میدهد که چگونه وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان افزایش می یابد. نتایج این پژوهش میتواند مورد استفاده مدیرانسوپرمارکت ها و هایپر مارکت ها در جهت تدوین استراتژی های مناسب قرار گیرد.

الگوی فروشگاه، وفاداری، رضایت، اعتماد، صنعت خرده فروشی