سمیه بهستانی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مالی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
امیر خانلری - استادیار گروه MBA دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

در عصر حاضر، افراد برای رفع نیازهای خود به دنبال تنوع در کالاها و خدمات اند. با توجه به مفهوم CRM شرکت های بزرگ در مواجهه با خواسته مشتریان باید تلاش خود را معطوف به سازماندهی دقیق سبد سرمایه گذاری نمایند. پژوهش های پیشین، مبین نیاز به چنین توجهاتی درباره صنایع خدماتی، خصوصا از جنبه کیفی آن بوده است. برای پاسخ به این نیاز، الگوی بهینه سبد سرمایه گذاری منسجم خدمات از تلفیق الگوی مدیریت منسجم خدمات با مدل ABX نیوکامب، ارایه شد. به منظور ارتقای سطح کیفی این الگو در دستیابی به نتایج راهبردی، تمام گام های تحقیق با مد نظر قرار دادن منافع اجتماعی اقتصادی اعتماد نسبت به نیاز مشتریان فعلی و جدید اعمال شده است. از آنجا که میان صنایع خدماتی، صنعت بیمه، یکی از سرمایه گذاران فعال در بورس، و رکنی مهم و موثر در رشد صنایع دیگر است در این تحقیق پیمایشی با ابزار پرسشنامه برای اطمینان از عملیاتی بودن الگوی پیشنهادی، آن را در این صنعت آزمودیم. یافته ها نشان می دهد که ضمن گرایش بیشتر اعتماد بیمه گران نسبت به مشتریان جدید، سبد سرمایه گذاری حاضر حدود 30٪ از سطح مطلوب خود فاصله دارد. همچنین، این الگو توانسته است پیشگام بودن بیمه گران ایرانی فعال در بورس از فرابورس را در مقایسه با یکدیگر از نظر میزان توجه داشتن به جنبه کیفی سید سرمایه گذاری، کمتر از 10٪ شناسایی کند و چرایی آن را با سطوح SPS و 8Cs تبیین نماید

سبد سرمایه گذاری، مدیریت ارتباط با مشتری، آمیخته بازاریابی خدمات، مدل ارتباطات جمعی ABX اعتماد