سعید صفری - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد تهران
سجاد مرادی دولیسکانی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی- مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد تهران
حسین رییسی قربان آبادی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی - مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد تهران

در این پژوهش، برای ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه با بررسی ادبیات و پیشینه پژوهش معیارهای موثر ارزیابی عملکرد شناسایی و سپس از طریق نظرات خبرگان، 16 معیار مهم غربال و بر اساس دسته بندی انجمن حرفه ای بیمه مرکزی ایران در یکی از 4 دسته عملیاتی، مالی، توانایی ایفای تعهدات، و مشتری مداری و دسترسی مشتریان به خدمات قرار گرفتند. در مرحله بعد، از روش دیماتل به منظور تعیین روابط میان معیارها استفاده و در بین خوشه ها، خوشه عملیاتی به عنوان علت اصلی شناسایی و سپس با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای، وزن هر یک از عوامل محاسبه شد. با توجه به اینکه در اغلب تحقیقات گذشته رتبه بندی شرکت های بیمه بر اساس نظر خبرگان و برداشت ذهنی آنان انجام شده است، دقت و اعتبار تحلیل ها و درنتیجه رتبه بندی عملکرد شرکت ها با داده های واقعی در برخی موارد ناسازگار است. به منظور غلبه بر این مشکل برای رتبه بندی شرکت های بیمه از شاخص های کمی غربال شده حاصل از فرایند تحقیق و اطلاعات واقعی سالنامه های آماری استفاده شده است. نتایج تحلیل ها، شرکت های با بهترین عملکرد را از بین 21 شرکت فعال در سال های 1391 و 1392 مشخص کرد.

ارزیابی عملکرد، رتبه بندی، شرکت های بیمه، تصمیم گیری چند شاخصه