زهرا عبدی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی ایران
زهرا وظیفه - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی

این مقاله با هدف ارزیابی عملکرد بانک رفاه مشهد براساس کارت امتیازی متوازن نگاشته شده است این پژوهش از نوع پیمایشی است جهت جمع آوری داده ها مقادیر واقعی تعدادی از شاخص های تحقیق حاضر با توجه به وجود آمار و ارقام کمی قابل استخراج است و برای استخراج مقادیر سایر شاخص ها از پرسشنامه کارت امتیازی متوازن استفاده شد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک رفاه مشهد می باشد که تعداد آنها 234 نفر است و برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده می شود و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود که با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 146 نفر محاسبه شد. روش تجزیه و تحلیل داده های آماری این پژوهش از روش های آمار توصیفی و استنباطی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شد که در تحلیل توصیفی از جداول توزیع فراوانی، نمودارها و... استفاده شد و در تحلیل استنباطی علاوه بر بررسی پایایی پرسشنامه از آزمون t استفاده شد . نتایج نشان داد میزان عملکرد واقعی بانک رفاه مشهد در هریک از شاخص های مورد بررسی در منظر فرایندهای داخلی؛ رشد و یادگیری، منظر مالی و منظر مشتریان مناسب است همچنین نتایج بررسی ها نشان می دهد عملکرد بانک رفاه در عمل به استراتژی های 10 گانه مناسب بوده است.

بانک رفاه مشهد، کارت امتیازی متوازن، منظر فرایندهای داخلی، منظر رشد و یادگیری، منظر مشتریان