منا بقایی صفت - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
امیرعلی عمرانی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
میثم عاقلی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر برنامه های وفاداری شرکت بر وفاداری مشتری انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بانک پارسیان شهرسان کرج تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که برنامه های وفاداری شرکت بر وفاداری مشتری تاثیر معنی داری دارند.

برنامه های وفاداری، وفاداری مشتری، بانک