احمد عباسی نژاد - عضو هیات علمی، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور

این تحقیق با هدف ارزیابی عملکرد اداره گمرک بر اساس شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM که از نظر هدفکاربردی و روش گردآوری داده ها ، میدانی و از نظر نوع تحلیل در شاخه مقایسه ای است. این تحقیق بر اساس مدل مولر (2000) حوزه های نه گانه مندرج در دو گروه نتایج و توانمندسازها در پرسشنامه ای 50 سوال با پایایی بر اساس آلفای کرونباخبه مقدار 916 / 0 و به تعداد 50 و به روش نمونه گیری ساده توزیع گردید که جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونکلموگروف- اسمیرنوف، تی تک نمونه ای، همبستگی پیرسون، فریدمن، و از تحلیل معادلات ساختاری و آنالیز واریانس یکراهه استفاده شده است نتایج نشان داد که تمامی موللفه های ارزیابی در اداره گمرک آبادان بر اساس شاخص های مدلEFQM در سطح نامطلوبی قرار دارد.

ارزیابی عملکرد ، شاخص های مدل تعالی سازمانی ، اداره گمرک