محمد فتحیان - استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
نگار رستگار - کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک دانشگاه علم و صنعت ایران

در این مقاله ابتدا مطالبی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری بخش بندی بازار، شاخص ارزش مشتری و وفاداری مشتریان ارائه می شود. سپس مدل تعیین وفاداری RFM و مدل توسعه یافته R*FM*Beta با ذکر محاسبن آن شرح داده می شود پس از آن به بیان مدل ارزش دوره عمر مشتری پرداخته و مدل جدیدی از ترکیب مدلهای ارزش دوره عمر و مدل توسعه یافته R*FM*Beta ارائه می دهیم. همچنین با بیان روش تحقیق و شرح چگونگی استخراج اطلاعات رویه جمع آوری و تحلیل اطلاعات در این تحقیق توضیح داده خواهد شد.

مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری، ارزش دوره عمر مشتری، بخش بندی، مدلRFM، مدل R*FM*Beta ، مدل LTV